客户价值及其评价方法

1、识别顾客价值的主要属性。询问顾客本人在选择产品和售货人时希望得到何种功能和何种经营水平。顾客提出的希望得到的特色/利益将会因人而异。（2）评价不同属性重要性的额定值。

2、客户价值即是指客户所具有的价值。客户价值包括：生存基础；最好的广告效应；发展的动力；信息链、自身完善的推动力；市场竞争力；社会价值的被认同。

3、RFM模型研究客户价值情况，最终将客户分成8个不同的类别（8种用户类型）。

4、实际上这个模型在中小企业的具体运营中应用到的不多，更多是在做年度规划，年度财务核算，或者企业战略中会较为常见的使用，以站在企业的战略层面去考虑顾客价值与投入之间的关系。

5、首先，顾客评价“有价值”至少包括以下两个方面：\x0d\x0a商家的产品或服务是客户有需要的；\x0d\x0a商家的产品或服务，所售卖的价格是客户感觉很实惠的。

6、DWYER方法的缺陷是，它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。

最新客户关系管理B卷试题及答案

【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。

客户关系类型：基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型。客户关系管理内涵：是一种现代经营管理理念；集合了当今最新的信息技术；它的实施是一种完整的业务解决方案。

【答案】：A，C，E 本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。

客户占有率是指一个客户的“钱包占有率”，即企业在一个客户的同类消费品中所占份额的多少。

正确答案：B解析：本题考查销售点管理系统和客户关系管理。